Teslimat ve İade Şartları

1. Gel-Al Teslimat Modeli ve Hizmet Kapsamı

Foodya siparişlerinde adrese kurye ile teslimat yapılmaz. Kullanıcı, satın aldığı gıda paketini sipariş esnasında gösterilen zaman aralığında Satıcı Üye İşletme’nin fiziksel adresinden bizzat veya yetkilisince teslim alır. Ürünün yasal ve fiili satıcısı ilgili İşletme’dir. Foodya, sipariş ve ödeme süreçlerini kolaylaştıran elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır.

2. Teslimat Kodu ve Elektronik Teslimat Kanıtı (Proof of Handover)

• Kullanıcı, İşletme’ye gittiğinde mobil uygulamada kendisine özel üretilen Teslimat Kodunu (PIN / QR Kod) gösterir.
• İşletme yetkilisi, Teslimat Kodunu yalnızca doğru ürün paketini Kullanıcı’ya fiilen teslim ettiği anda kendi panelinden doğrular.
• Teslimat Kodunun doğrulanması, ürünün teslim sürecine ilişkin tarih ve saat içeren elektronik işlem kaydı oluşturur. Kayıt tek başına kesin ve aksi ispatlanamaz delil değildir; ayıplı veya eksik ürüne ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Kayıtlar yalnız hukuki ve operasyonel amaçlarla ilgili saklama süreleri boyunca tutulur.
• Kullanıcı, teslimat öncesinde Teslimat Kodunu işletme yetkilisi dışındaki üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.

3. İptal, İade ve Değişim Senaryoları

3.1. İşletme Kaynaklı İptal ve İade

İşletmenin kapalı olması, stok tükenmesi, paketin hazırlanamaması veya teslim edilememesi durumunda sipariş derhal iptal edilir. Tahsil edilen tahsil edilmiş tutar, yürürlükteki yasal süre içinde ve herhangi bir kesinti olmaksızın Kullanıcı’nın ödeme yaptığı araca uygun biçimde iade edilir.

3.2. Ayıplı, Eksik veya Gıda Güvenliğine Uymayan Ürünler

Paketin yanlış/eksik çıkması, son tüketim tarihinin geçmiş olması, bozulma, kötü koku veya ambalaj hasarı gibi durumlarda Kullanıcı ürünü tüketmemeli ve derhal görselleriyle birlikte [email protected] adresinden veya 0850 308 33 98 hattından destek talebi açmalıdır. Yapılan incelemede haklı bulunan ve iade onayı verilen sipariş satırının tahsil edilen tutarı iade edilir. Aynı sepet içindeki diğer sipariş satırları bu işlemden etkilenmez.

3.3. Uygulamadaki Hızlı İade Doğrulama Akışı

1. Teslim tamamlandıktan sonra ürün sorunu fark edilirse, sipariş ekranındaki hızlı bildirim teslim kaydından itibaren 6 saat boyunca kullanılabilir. Bildirim tek başına otomatik para iadesi oluşturmaz.
2. Ürünü tüketmeyin; ürünü ve varsa ambalajını mümkün olduğu ölçüde koruyun. Uygulamada gösterilen doğrulama son tarihine kadar ürünü Satıcı İşletme’ye götürün. Süre kural olarak bildirimden itibaren 12 saattir; İşletme kapalıysa sistem kayıtlı çalışma saatine göre bir sonraki açılıştan itibaren en çok bir saatlik ek erişim penceresi tanıyabilir.
3. İşletme ürünü ve ambalajı fiziksel olarak inceledikten sonra uygulamadaki tek kullanımlık iade QR/PIN kodunu doğrular. Doğrulama yapılırsa yalnız sorun bildirilen sipariş satırının tahsil edilen bedeli için iade başlatılır.
4. İşletme talebi uygun bulmazsa gerekçesini uygulamada gösterir. “Foodya incelemesi iste” seçeneği veya destek kanalı üzerinden ek inceleme talep edebilirsiniz.

Altı saatlik hızlı bildirim ve fiziksel doğrulama penceresi, kanuni ayıplı mal haklarınızı, ihbar/zamanaşımı sürelerini veya yetkili mercilere başvuru hakkınızı kısaltmaz ve tek başvuru yolu değildir. Sağlık veya güvenlik nedeniyle ürünü geri götürmeniz makul biçimde mümkün değilse ürünü tüketmeden destek kanalından alternatif inceleme isteyin.

3.4. Gel-Al Saatinde İşletmeye Gidilmemesi

Kullanıcı belirtilen Gel-Al saat aralığında işletmeye gidemeyecekse durumu gecikmeden Satıcı’ya veya Foodya’ya bildirmelidir. İptal ve iade talebi; bildirimin zamanı, ürünün hazırlanma durumu, somut ürün için cayma hakkı istisnası bulunup bulunmadığı ve emredici tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir. Bu hüküm, Kullanıcı’nın ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlamaz.

4. Cayma Hakkı ve Mevzuat İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılması hâlinde de ilgili istisna uygulanabilir. İstisna bütün gıdalara otomatik uygulanmaz; ürün ve koşul bazında değerlendirilir. Ayıplı, bozuk, eksik veya güvenli olmayan ürünlerde Tüketici’nin kanuni hakları saklıdır.

5. İadelerin Kart Hesabına Yansıması ve Süreç

Foodya platformundaki banka ve kredi kartı ödemeleri, TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Foodya, 6563 sayılı Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; ödeme hizmeti sunmaz ve tam kart bilgilerini saklamaz.

Onaylanan iadeler, Lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) altyapısına iletilir. Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının yasal iade yükümlülükleri saklıdır. İade ödeme kuruluşunca tamamlandıktan sonra tutarın kart ekstresinde görünme zamanı, kartı çıkaran kuruluşun muhasebeleştirme sürecine göre değişebilir.

6. Ödeme itirazları

Kullanıcı, hızlı çözüm için Foodya Destek Merkezi ([email protected]) üzerinden talep oluşturabilir. Bu yol, bankaya veya yetkili tüketici mercilerine başvurunun ön koşulu değildir.

Bir ödeme veya teslimat itirazında sipariş, ödeme ve teslimat kayıtları; incelemeyle sınırlı olmak üzere iyzico’ya, kartı çıkaran kuruluşa veya yetkili makama sunulabilir. Kötüye kullanım şüphesi nesnel verilere göre incelenir; hesap tedbirleri ölçülü uygulanır ve Kullanıcı’nın itiraz hakkı saklıdır.

7. İletişim ve Destek Kanalları

İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte başvurabilirsiniz:
E-posta:[email protected]
Telefon:0850 308 33 98
Destek Formu:İletişim Sayfası