Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sayfa, Foodya’da kullanılan genel sözleşme hükümlerini açıklar. Her sipariş için Satıcı, Alıcı, ürün, fiyat ve Gel-Al bilgilerini içeren işleme özel ve değişmez sözleşme kopyası ödeme öncesinde mobil uygulamada ayrıca oluşturulur. Somut satışta bu işlem kopyası ve Ön Bilgilendirme Formu esas alınır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı (Üye İşletme)

Sipariş onay sayfasında ve Alıcı’ya iletilen bilgilendirme formunda ticaret unvanı, varsa MERSİS/KEP bilgileri, açık adresi ve telefon numarası belirtilen kayıtlı gıda işletmesidir. İşbu sözleşme kapsamında sunulan ürünlerin yasal ve fiili satıcısı Satıcı’dır.

1.2. Alıcı (Tüketici)

Foodya platformu üzerinden Satıcı’ya ait gıda paketini sipariş eden ve bedelini lisanslı ödeme altyapısı üzerinden ödeyen gerçek kişidir.

1.3. Aracı Hizmet Sağlayıcı (Foodya)

Unvan:Foodya Teknoloji
Adres:Şehitlik Mahallesi, Kayaş Sokak, Özdemir Apt. No: 13 İç Kapı No: 2, Polatlı / Ankara 06900
Telefon:0850 308 33 98 | E-posta:[email protected]
Vergi Dairesi / No:Polatlı Vergi Dairesi Müdürlüğü / 5730620451
KEP:[email protected]
Foodya, 6563 sayılı Kanun uyarınca Alıcı ile Satıcı’nın mesafeli sözleşme kurmasına aracılık eden Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı’dır; ürünün satıcısı veya imalatçısı değildir. Aracı hizmet sağlayıcıya 6502 ve 6563 sayılı kanunlar ile ilgili mevzuatta yüklenen sorumluluklar saklıdır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kurulması

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Satıcı’ya ait gıda paketini Foodya platformu üzerinden mesafeli olarak sipariş etmesi, ödemesini yetkili ödeme kuruluşu altyapısıyla gerçekleştirmesi ve paketi Gel-Al modeliyle Satıcı’nın işletme adresinden teslim almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenler. Sözleşme, Alıcı’nın sipariş onayını vermesiyle elektronik ortamda kurulur.

3. Sipariş ve Ödeme Bilgileri

Sipariş konusu ürünün türü, paket içeriği, alerjen uyarıları, birim fiyatı, toplam bedeli, uygulanacak indirimler ve Gel-Al teslimat zaman aralığı sipariş onay ekranında Türk lirası (TRY) cinsinden açıkça gösterilir ve siparişe özel değişmez sözleşme kaydında saklanır. Teslimat ve hizmet bedeli 0 TL’dir; Alıcı’nın ayrıca açık onayı olmadan ek bedel tahsil edilmez.

4. Ödeme ve 6493 Sayılı Kanun Şerhi

Foodya platformundaki banka ve kredi kartı ödemeleri, TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Foodya, 6563 sayılı Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; ödeme hizmeti sunmaz ve tam kart bilgilerini saklamaz.

Tahsilat işlemi, 6493 sayılı Kanun uyarınca TCMB lisanslı yetkili Ödeme Kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) tarafından yürütülen pazaryeri modeli üzerinden gerçekleştirilir. Foodya ödeme kuruluşu değildir ve tam kart verilerini saklamaz. İadeler kullanılan ödeme aracına uygun ve Tüketici’ye masraf yüklenmeden yapılır.

5. Gel-Al Teslimat Prosedürü ve Teslimat Kanıtı (Proof of Handover)

1. Alıcı, sipariş ettiği paketi sipariş detayında belirtilen saat aralığında Satıcı’nın açık adresinden şahsen veya yetkilendirdiği kişi aracılığıyla teslim alır. Foodya kurye ile adrese teslimat hizmeti sağlamaz.
2. Sipariş onaylandığında Alıcı’ya tek kullanımlık bir Teslimat Kodu (PIN / QR Kod) iletilir.
3. Satıcı, Teslimat Kodunu yalnızca ürünü fiilen Alıcı’ya teslim ettiği anda doğrulayabilir. Teslimat Kodunun sisteme girilmesi, ürünün Alıcı tarafından teslim alındığına ilişkin elektronik işlem kaydı oluşturur. Bu kayıt tek başına kesin ve aksi ispatlanamaz delil değildir; ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
4. İşletme tarafından oluşturulan teslimat doğrulama ve işlem kayıtları, uyuşmazlıkların çözümü ve hukuki yükümlülükler için ilgili mevzuatta öngörülen sürelerle sınırlı olarak saklanır.

6. İptal, İade ve Cayma Hakkı Şartları

• Satıcı Kaynaklı İptal: Stok bulunmaması, işletmenin kapalı olması veya ürünün hazırlanamaması durumunda sipariş derhal iptal edilerek tahsil edilen tutar, yürürlükteki yasal süre içinde iyzico altyapısı üzerinden Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun ve masrafsız olarak iade edilir.
• Ayıplı Ürün ve Gıda Güvenliği: Son tüketim tarihi geçmiş, bozulmuş, ambalajı zarar görmüş veya beyan edilen alerjen bilgisine aykırı sunulan ürünlerde Alıcı 6502 sayılı Kanun uyarınca bedel iadesi veya değişim talep edebilir.
• Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi gereğince çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın teslimden sonra açılması hâlinde (ç) bendindeki istisna uygulanabilir. İstisnalar yalnız somut ürün ve koşul için geçerlidir; ayıplı mala ilişkin emredici tüketici haklarını engellemez.
• Gel-Al zamanında teslim alınmama: Alıcı, belirtilen zaman aralığında teslim alma yükümlülüğünü yerine getiremezse durumu gecikmeden Satıcı’ya veya Foodya’ya bildirir. İptal ve iade değerlendirmesi; bildirimin zamanı, ürünün hazırlanıp hazırlanmadığı, somut ürün bakımından cayma hakkı istisnasının bulunup bulunmadığı ve emredici mevzuat dikkate alınarak yapılır.

6.1. Teslim Sonrası Hızlı Ürün Sorunu Bildirimi

Alıcı, teslim kaydından itibaren 6 saat içinde uygulamadan ürün sorunu bildirimi açabilir. Alıcı ürünü tüketmeden, ürünü ve varsa ambalajını koruyarak uygulamada gösterilen doğrulama son tarihine kadar Satıcı işletmeye götürür. Süre kural olarak bildirimden itibaren 12 saattir; Satıcı kapalıysa sistem kayıtlı çalışma saatine göre bir sonraki açılıştan itibaren en çok bir saatlik ek erişim penceresi tanıyabilir.

Satıcı ürünü ve ambalajı fiilen inceledikten sonra Alıcı’nın tek kullanımlık iade QR/PIN kodunu doğrularsa yalnız sorun bildirilen sipariş satırı için ödeme iadesi başlatılır. Satıcı ret verirse gerekçesini sisteme yazar; Alıcı Foodya incelemesi veya destek talebi açabilir. Bu hızlı süreç, 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarını, kanuni süreleri ve yetkili mercilere başvuru hakkını sınırlandırmaz. Sağlık/güvenlik nedeniyle fiziksel geri götürme makul değilse alternatif inceleme destek kanalından istenebilir.

7. Talep, şikâyet ve ödeme itirazları

Alıcı, cayma, fesih, iade, teslimat ve şikâyet bildirimlerini uygulamadaki destek sistemi veya Foodya Destek Merkezi ([email protected]) üzerinden iletebilir. Bu kanallara başvuru, Alıcı’nın bankasına veya yetkili mercilere başvuru hakkının ön koşulu değildir. Bir ödeme itirazında, sipariş ve teslimat kayıtları hukuka uygun ölçüde iyzico’ya, kart kuruluşuna veya yetkili makama inceleme amacıyla sunulabilir.

8. Şikayet ve Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Alıcı, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hâllerde Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk ve mevzuatın tanıdığı diğer başvuru yolları saklıdır.