İşletme (Satıcı) Pazaryeri Sözleşmesi

1. Taraflar ve Amaç

İşbu İşletme Pazaryeri Sözleşmesi (“Sözleşme”), merkezi Şehitlik Mahallesi, Kayaş Sokak, Özdemir Apt. No: 13 İç Kapı No: 2, Polatlı / Ankara 06900 adresinde bulunan Foodya Teknoloji (“Foodya”) ile Foodya platformuna üye olan, başvuru ve doğrulama süreçlerini tamamlayarak ürün listeleyen kayıtlı gıda müessesesi (“İşletme” veya “Satıcı”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

2. İşletme’nin Yasal Satıcı Sıfatı ve Sorumlulukları

İşletme; platform üzerinde satışa sunduğu gıda paketlerinin yasal, fiili ve mali tek satıcısıdır. İşletme; ürünlerin hijyen kurallarına, Türk Gıda Kodeksi’ne ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmasından, paketlenmesinden, zamanında teslim edilmesinden, fatura/fiş düzenlenmesinden, alerjen ve içerik beyanlarından münhasıran sorumludur. Foodya, 6563 sayılı Kanun uyarınca tarafları buluşturan Aracı Hizmet Sağlayıcı konumundadır.

3. Başvuru, KYC (Müşterini Tanı) ve 6493 Alt Üye İşyeri Yükümlülükleri

• İşletme; resmi ticaret unvanı, vergi dairesi/numarası, yetkili imza sirküleri, işletme kayıt/ruhsat belgesi, faaliyet adresi ve ticari IBAN bilgilerini eksiksiz sunmakla yükümlüdür.
• Sunulan IBAN hesabının doğrudan İşletme’nin resmi ticaret unvanı veya vergi mükellefi ismiyle birebir eşleşmesi zorunludur.
• İşletme, 6493 sayılı Kanun ve MASAK mevzuatı uyarınca Lisanslı Ödeme Kuruluşu iyzico veya Foodya tarafından talep edilen alt üye işyeri (sub-merchant) bilgi ve belgelerini en geç 3 (üç) iş günü içerisinde güvenli kanal üzerinden temin etmeyi kabul eder.
• Ticari unvan, adres, yetkili, ortaklık veya banka hesabı değişiklikleri derhal platforma ve iyzico’ya yazılı olarak bildirilir.

4. Ürün Listeleme, Fiyatlandırma ve Gıda Güvenliği Kuralları

• İşletme, yalnızca tazeliğini koruyan, tüketime uygun ve mevzuata tam uyumlu ürünleri listeleyebilir.
• Ürün kategorisi, içerik açıklaması, miktar bilgisi, alerjen uyarıları, orijinal ve indirimli fiyatı ile Gel-Al saat aralığı eksiksiz beyan edilir.
• Fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden gösterilir. Nakit veya kartlı ödemelerde mevzuata aykırı ek ücret ya da farklı fiyat politikası uygulanamaz.
• Son tüketim tarihi geçmiş, soğuk zinciri kırılmış, ambalajı hasarlı veya ambalajsız ürünlerin satışı kesinlikle yasaktır.

5. Yasaklı Ürünler ve Yaptırımlar

İşletme, Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası kurallarına uymakla yükümlüdür. Alkollü içecekler, tütün ürünleri, ilaçlar, reçetesiz takviyeler veya yasa dışı maddelerin platformda listelenmesi hâlinde içerik derhal kaldırılabilir; sağlık/güvenlik riski ve ihlalin ağırlığına göre yeni siparişler durdurulabilir, hesap geçici olarak askıya alınabilir veya Sözleşme feshedilebilir. Kanunen zorunlu hâllerde yetkili mercilere bildirim yapılır. Tedbirler ihlalle orantılı uygulanır.

6. Gel-Al Teslimat Kod Doğrulama Zorunluluğu

• İşletme, sipariş edilen paketi belirtilen saat aralığında hazır bulundurur.
• Paket, Kullanıcı’ya yalnızca tek kullanımlık Teslimat Kodu (PIN / QR Kod) kontrol edilip sistemde doğrulandıktan sonra verilir.
• Teslimat Kodu ürün fiilen Kullanıcı’ya verilmeden önce doğrulanamaz. Teslim edilmeyen ürünün kodunu doğrulayan İşletmeler doğacak tüm zararlardan sorumludur.

7. Tahsilat, Komisyon, Hakediş ve Saklama Düzeni

Foodya platformundaki banka ve kredi kartı ödemeleri, TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Foodya, 6563 sayılı Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; ödeme hizmeti sunmaz ve tam kart bilgilerini saklamaz.

Sipariş bedellerinin tahsilatı, komisyon kesintisi, bloke/rezerv uygulamaları ve hakedişlerin İşletme IBAN hesabına aktarılması doğrudan Lisanslı Ödeme Kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) tarafından yürütülür. İşletme, iyzico Pazaryeri Alt Üye İşyeri Sözleşmesi ve ilgili mevzuat şartlarına uymayı kabul eder.

8. İptal, İade, Ters İbraz (Chargeback) ve Belge Sunma Yükümlülüğü

İşletme kaynaklı kusur (ürünün bulunmaması, dükkanın kapalı olması, eksik/bozuk ürün) nedeniyle yapılan iptal ve iadelerde tutar Kullanıcı’ya iade edilir ve komisyon/işlem giderleri İşletme’ye yansıtılır.

Kart hamilinin banka üzerinden başlattığı harcama itirazı (chargeback) ve ters ibraz incelemelerinde; İşletme, talep edilen sipariş hazırlık kaydı, fiziki teslimat kanıtı, kamera kaydı veya yazılı belgeleri en geç 3 (üç) iş günü içerisinde Foodya’ya ve iyzico’ya sunmakla yükümlüdür. Zamanında belge sunulmaması nedeniyle kaybedilen chargeback tutarları İşletme hakedişinden mahsup edilir.

8.1. Teslim Sonrası Hızlı Ürün Sorunu ve Fiziksel İade Doğrulaması

1. Tüketici, teslim kaydından itibaren 6 saat içinde uygulamadan bozulma, küf/kötü koku, son tüketim tarihi, uygunsuz sıcaklık, ambalaj hasarı veya başka ürün sorunu bildirebilir. Bu süre yalnız hızlı operasyon akışına aittir; Tüketici’nin kanuni ayıplı mal haklarını kısaltmaz.
2. Bildirim açıldığında Tüketici ürünü ve varsa ambalajını saklayarak uygulamada gösterilen doğrulama son tarihine kadar İşletme’ye getirir. Süre kural olarak bildirimden itibaren 12 saattir; İşletme kapalıysa sistem kayıtlı çalışma saatlerine göre bir sonraki açılıştan itibaren en çok bir saatlik ek erişim penceresi tanıyabilir.
3. İşletme ürünü ve ambalajı fiilen incelemeden iade PIN/QR kodunu doğrulayamaz. Sorun kabul edilirse kod doğrulanır ve yalnız bildirilen sipariş satırının bedeli için ödeme iadesi başlatılır.
4. Talep uygun bulunmazsa İşletme somut ve tüketiciye gösterilebilir gerekçe yazar. Tüketici Foodya incelemesi isteyebilir; İşletme istenen kayıt ve açıklamaları sunar.
5. Sağlık/güvenlik nedeniyle fiziksel geri getirmenin makul olmadığı durumda İşletme, Foodya’nın belirlediği alternatif belge veya görsel incelemesine iş birliği gösterir.

9. Gizlilik, Veri Güvenliği ve İhlal Bildirimi

İşletme, siparişin ifası kapsamında eriştiği Kullanıcı kişisel verilerini (ad, soyad, telefon) yalnızca teslimat amacı için kullanabilir; izinsiz işleyemez veya pazarlama amacıyla kullanamaz. Olası bir veri ihlali durumunda İşletme, durumu tespit ettiği andan itibaren en geç 24 saat içerisinde Foodya’ya yazılı bildirimde bulunmak zorundadır.

10. Komisyon, Vergi Tevkifatı, Hakediş ve Mahsup

• İşletme’ye uygulanan komisyon oranı İşletme finans kayıtlarında gösterilir. Aksi belirtilmedikçe oran KDV hariç platform hizmet bedelidir; komisyon KDV’si ve kanuni kesintiler ayrıca hesaplanır.
• Ürün satış bedelinden komisyon, komisyon KDV’si, uygulanabilir pazaryeri vergi tevkifatı, tüketici iadesi ve ödeme düzeltmeleri düşüldükten sonra kalan net hakediş doğrulanmış ödeme hesabına aktarılır.
• Kesinleşmiş tüketici iadesi, chargeback, mükerrer/fazla ödeme, komisyon faturası ve İşletme kaynaklı belgeli doğrudan zarar; mevzuata ve ödeme kuruluşu kurallarına uygun olarak mevcut veya sonraki hakedişten mahsup edilebilir. İtiraz edilen kalemler incelenir.
• Komisyon değişikliği ileriye etkili olur ve yürürlüğünden önce İşletme’ye bildirilir. İşletme yeni koşulu kabul etmiyorsa yeni sipariş almayı durdurup yürürlük tarihinden önce Sözleşme’yi feshedebilir.

11. Hizmet Kalitesi, Denetim ve Ölçülü Platform Tedbirleri

Foodya; kabul/iptal, hazırlanma, teslim, doğrulanmış yorum, şikâyet ve iade verilerinden hizmet kalitesi göstergeleri üretebilir. En az 5 değerlendirmeden sonra güven skorunun 60’ın altına düşmesi uyarı ve görünürlük/sıralama etkisi; 40’ın altına düşmesi geçici deaktivasyon ve yeniden inceleme doğurabilir.

Sahte KYC bilgisi, güvensiz/yasaklı ürün, alerjen bilgisinin gizlenmesi, teslim etmeden kod doğrulama, sürekli hazırlamama, haksız iptal, iade sürecini engelleme, tüketici verisini kötüye kullanma veya esaslı/tekrarlanan sözleşme ihlalinde; uyarı, içerik düzeltme/kaldırma, stok veya listeleme kısıtı, görünürlük azaltma, yeni siparişleri durdurma, geçici askı, ödeme kuruluşuna risk bildirimi ya da fesih uygulanabilir. Acil sağlık/güvenlik, dolandırıcılık veya yetkili makam emri dışında ana gerekçe bildirilir ve İşletme’ye açıklama/itiraz imkânı tanınır.

12. Fikrî Mülkiyet, İçerik ve Sistem Güvenliği

İşletme, yüklediği marka, logo, görsel ve açıklamalar üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu; bunların hukuka uygun olduğunu taahhüt eder. Foodya’ya bu içeriği yalnız pazaryeri hizmetinin sunumu ve tanıtımı için Sözleşme süresince kullanma hakkı verir. Platform yazılımı ve tasarımı Foodya veya lisans verenlerine aittir; izinsiz kopyalama, tersine mühendislik, bot/scraping ve güvenlik ihlali yasaktır.

13. Sorumluluk, Tazmin ve Mücbir Sebep

Her taraf kendi kusuru ve yasal yükümlülüğünden sorumludur. İşletme; üründen, gıda güvenliğinden, ayıptan, yanlış içerik/alerjen beyanından, tüketici faturasından, vergi yükümlülüğünden, fikrî hak ihlalinden ve personelinden doğan üçüncü kişi talebi ile idari yaptırımı üstlenir; Foodya’nın kendi kusuruna düşen kısım hariç, Foodya’nın bu nedenle ödediği belgeli tutarları tazmin eder. Tarafların kasıt, ağır kusur ve kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları saklıdır.

14. Sözleşme Değişikliği, Fesih ve Yetkili Mahkeme

Esaslı değişiklikler yürürlükten önce İşletme’ye kalıcı veri saklayıcısı veya panel bildirimiyle duyurulur ve gerekli hâllerde yeni sürüm için elektronik onay alınır. Taraflar devam eden siparişleri ve mali yükümlülükleri tasfiye ederek Sözleşme’yi sona erdirebilir. Gıda güvenliği riski, sahtecilik, ağır ihlal, yetkili makam emri veya ödeme kuruluşu zorunluluğunda derhal askı/fesih mümkündür. Fesih sonrasında fatura/vergi, iade, chargeback, gizlilik, kişisel veri ve kanuni saklama yükümlülükleri devam eder. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; emredici yetki kuralları saklıdır.

15. Elektronik Kabul Beyanı

İşletme yetkilisi “Okudum, Beyan ve Taahhütleri Onaylıyorum” işlemiyle; İşletme’nin ürünün satıcısı ve tüketici faturasını düzenlemekle yükümlü olduğunu, paketleri ilan edilen içerik ve zamanda hazırlayıp teslim edeceğini, teslimat kodunu yalnız fiili teslimde ve iade kodunu yalnız fiziksel incelemeden sonra doğrulayacağını, komisyon/vergi/iade/chargeback kayıtlarını ve ihlalde ölçülü platform tedbirleri uygulanabileceğini kabul eder. Onay; sözleşme sürümü, tarih/saat, hesap ve teknik işlem kayıtlarıyla saklanır.