Ön Bilgilendirme Formu

Bu sayfa, Foodya üzerinden kurulan mesafeli satışlarda kullanılan genel ön bilgilendirme esaslarını açıklar. Her siparişin bağlayıcı ve işleme özel formu; ödeme öncesinde mobil uygulamada Satıcı, Alıcı, ürün, fiyat ve Gel-Al bilgileriyle ayrı olarak oluşturulur, değişmez bir kopya hâlinde gösterilir ve onay kaydıyla saklanır.

1. Satıcı ve Alıcı bilgileri

Ürünün yasal satıcısı, siparişe özel formda ticari unvanı, varsa MERSİS ve KEP bilgileri, açık adresi ve telefonu gösterilen Üye İşletme’dir. Alıcı’nın adı ve doğrulanmış iletişim bilgileri de aynı formda yer alır. Satıcı’nın platforma bildirdiği bilgilerin doğruluğundan Satıcı; ön bilgilendirmenin sunulması, teyidi ve ispatından ise mevzuatın öngördüğü ölçüde Satıcı ile Foodya sorumludur.

2. Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Unvan:Foodya Teknoloji
Adres:Şehitlik Mahallesi, Kayaş Sokak, Özdemir Apt. No: 13 İç Kapı No: 2, Polatlı / Ankara 06900
Vergi Dairesi / No:Polatlı Vergi Dairesi Müdürlüğü / 5730620451
Telefon:0850 308 33 98 | E-posta:[email protected]
KEP:[email protected]
Foodya, 6563 sayılı Kanun kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürünün satıcısı veya üreticisi değildir; bununla birlikte aracı hizmet sağlayıcıya kanunla yüklenen sorumlulukları saklıdır.

3. Ürünlerin temel nitelikleri ve toplam bedel

Paket adı ve açıklaması, adet, birim ve satır fiyatı, indirimsiz toplam, indirim/tasarruf, KDV dâhil ödenecek toplam ile Gel-Al zaman aralığı sipariş onayından önce Türk lirası (TRY) cinsinden gösterilir. Güncel içerik ve alerjen bilgileri paket detayında sunulur. Teslimat ve hizmet bedeli 0 TL’dir; ayrıca açık onay verilmedikçe sipariş özetinde bulunmayan ek bir bedel tahsil edilmez.

4. Ödeme ve Güvenlik Altyapısı

Foodya platformundaki banka ve kredi kartı ödemeleri, TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Foodya, 6563 sayılı Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; ödeme hizmeti sunmaz ve tam kart bilgilerini saklamaz.

5. Ödeme, Gel-Al teslimi ve teslimat kodu

Ödeme, iyzico’nun güvenli ödeme altyapısı üzerinden kartla ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Sipariş bedeli ödendikten sonra üretilen tek kullanımlık Teslimat Kodu (PIN / QR Kod) ile paketi belirtilen saat aralığında Satıcı İşletme’nin adresinden teslim alırsınız. Kod doğrulaması teslim sürecine ilişkin elektronik işlem kaydı oluşturur; tek başına kesin ve aksi ispatlanamaz delil değildir. Foodya kurye veya adrese teslimat sağlamaz.

6. Cayma hakkı, istisnalar ve ayıplı mal

• Tüketici, kural olarak malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı yoktur. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın teslimden sonra açılması hâlinde de ilgili istisna uygulanabilir. İstisnalar yalnız somut ürün ve koşul için geçerlidir.
• Bozuk, eksik, yanlış, güvenli olmayan veya sözleşmeye aykırı ürünlerde Tüketici’nin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları, cayma hakkı istisnasından bağımsız olarak saklıdır.

Satıcı’nın siparişi hazırlayamaması veya ifanın imkânsızlaşması hâlinde Tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yürürlükteki yasal süre içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız olarak iade edilir. Ayrıntılı koşullar için Teslimat ve İade Şartları incelenebilir.

6.1. Hızlı Ürün Sorunu ve İşletmede Doğrulama

Teslimden sonra ürün sorunu fark edilirse uygulamadaki hızlı bildirim teslim kaydından itibaren 6 saat boyunca kullanılabilir. Bildirim otomatik iade oluşturmaz. Ürünü tüketmeden, ürünü ve varsa ambalajını uygulamada gösterilen doğrulama son tarihine kadar Satıcı İşletme’ye götürmeniz gerekir. Bu süre kural olarak bildirimden itibaren 12 saattir; İşletme kapalıysa sistem kayıtlı çalışma saatine göre bir sonraki açılıştan itibaren en çok bir saatlik ek erişim penceresi tanıyabilir.

Satıcı ürünü fiziksel olarak inceledikten sonra iade QR/PIN kodunu doğrularsa yalnız sorun bildirilen sipariş satırının bedeli için iade başlatılır. Ret hâlinde gerekçe uygulamada gösterilir ve Foodya incelemesi istenebilir. Bu hızlı yol, kanuni ayıplı mal haklarınızı ve başvuru sürelerinizi kısaltmaz. Sağlık/güvenlik nedeniyle ürünü geri götürmek makul değilse destek kanalından alternatif inceleme talep edebilirsiniz.

7. Bildirim, şikâyet ve hak arama yolları

Cayma, fesih, iade, teslimat ve şikâyet bildirimleri uygulamadaki destek kanalı üzerinden veya sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletilebilir. 0850 308 33 98 numarasından bilgi alınabilir; hak bildirimlerinde ispatlanabilir kalıcı veri saklayıcısı kullanılması önerilir. Tüketici, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hâllerde Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Diğer kanuni yollar saklıdır.